顧客満足度アンケートの
事例を紹介

顧客満足度アンケートは、顧客の声を直接把握し、自社の商品やサービスを 改善するための重要な方法です。この記事では、顧客満足度調査の事例を持つ企業の 具体的な事例や、失敗しないためのツール選びのポイントを解説します。

アンケートツールでの
顧客満足度調査の事例

Freeasy

迅速なデータ収集で提案力を強化

エースコック株式会社では、商品提案に必要な「お客様の声」を迅速に回収するためにFreeasyを導入。金曜日にアンケートを作成・配信し、月曜日にはデータを回収するスピードが課題解決につながりました。さらに、明確な料金体系で予算管理が簡単になり、提案の説得力を向上。結果、社内外からの要求にも迅速に対応可能になりました。

Questant

商品企画に顧客の声を反映

株式会社カインズでは、オリジナル商品の企画開発において、顧客の満足度調査にQuestantを活用。日常生活に関するアンケートから得たデータを元に、商品のアイデアをブラッシュアップし意思決定をサポートしています。自動グラフ作成機能「QuickCross」を使い、作業効率を向上。質問数を適切にする工夫で高い回答率を実現しました。

Surveroid

市場調査で製品開発を強化

ピープル株式会社では、商品企画の初期段階で市場把握やコンセプトテストを実施する際にSurveroidを活用。親子モニターからの意見収集をスピーディーに行い、プロダクトアウトを防止しています。特に、簡単な操作性や低コストでの調査実施が評価され、各担当者が柔軟にツールを活用。多様な製品開発を支える重要な役割を果たしています。

QiQUMO

地域ニーズに応える新メニュー開発

飲食チェーンR社では、QiQUMOを導入し、1週間で約8,000件以上のデータを収集。アンケート結果をリアルタイムで分析し、都市部・郊外それぞれの顧客ニーズを把握しました。結果として、「地域限定メニュー」や「健康志向のランチメニュー」などの新商品を開発し、売上向上に大きく貢献しました。

ファストアスク

KPI測定で施策を効果的に運用

株式会社メルカリでは、認知調査や利用率調査にファストアスクを活用。タイムリーな調査結果をマーケティング施策に反映し、効果測定の精度を向上させています。簡単な操作性と柔軟な条件設定が特徴で、客観的データを元にしたKPIの設定や管理を実現。スピーディーでコストパフォーマンスに優れた調査ツールとして信頼されています。

CREATIVE SURVEY

国内外の市場調査を支える
高セキュリティツール

株式会社壽屋では、国内外ユーザーの行動特性を分析するため、CREATIVE SURVEYを導入。多言語対応と高いセキュリティが特徴で、展示会後のアンケートやEC会員の満足度調査に活用。SNS経由での配信により回答数を増加させ、顧客ニーズを反映した商品開発や販売戦略を推進。マーケティング強化の重要なツールとなっています。

【目的別】失敗しないセルフ型
アンケートツールの選び方

アンケートの方法として、セルフ型アンケートツールの利用は有効な選択肢です。 多様なツールがある中で注目すべきは、目的に合った機能が搭載されているかどうかです。このサイトでは、「商品開発・企画のためのアンケート」「組織改善のためのアンケート」「営業活動にも使えるアンケート」という目的別に、おすすめのツールを紹介しています。 ぜひ、ご自身のニーズに合ったツールを見つけてみてください。

顧客満足度とは

顧客満足度とは、商品やサービス利用後の満足感を測る指標です。不満点を把握し、配送スピード改善や対応強化を行うことで、信頼関係が深まりリピート率が向上します。また、満足度の向上は口コミ拡散や新規顧客獲得にも繋がるため、売上拡大を目指す企業にとって不可欠な施策です。さらに、定期的な調査は市場ニーズの変化を掴む助けにもなります。

アンケートを用いた顧客満足度
調査の目的やメリット

アンケートを活用した顧客満足度調査は、顧客の本音を引き出し、商品やサービスの 改善に活かすことを目的としています。これにより、リピート顧客の増加や 顧客ロイヤルティの向上が期待できます。

また、「価格が高い」「対応が遅い」といった課題を特定し、迅速に改善することで、信頼性が高まり、新規顧客の獲得にも繋がります。

まとめ

顧客満足度アンケートは、顧客の本音を把握し、課題改善や商品・サービスの向上に役立つ重要な手段です。この記事では、FreeasyやQuestantなどのアンケートツールを活用した企業事例を紹介しました。エースコックでは迅速なデータ収集、カインズでは商品の企画改善に成功しています。このことから、ツール選びは目的に合った機能が重要です。顧客満足度を高め、売上拡大や信頼関係構築を目指す第一歩として、自社にあった適切なアンケートツールを導入しましょう。