顧客満足度アンケートは、顧客の声を直接把握し、自社の商品やサービスを 改善するための重要な方法です。この記事では、顧客満足度調査の事例を持つ企業の 具体的な事例や、失敗しないためのツール選びのポイントを解説します。
エースコック株式会社では、商品提案に必要な「お客様の声」を迅速に回収するためにFreeasyを導入。金曜日にアンケートを作成・配信し、月曜日にはデータを回収するスピードが課題解決につながりました。さらに、明確な料金体系で予算管理が簡単になり、提案の説得力を向上。結果、社内外からの要求にも迅速に対応可能になりました。
株式会社カインズでは、オリジナル商品の企画開発において、顧客の満足度調査にQuestantを活用。日常生活に関するアンケートから得たデータを元に、商品のアイデアをブラッシュアップし意思決定をサポートしています。自動グラフ作成機能「QuickCross」を使い、作業効率を向上。質問数を適切にする工夫で高い回答率を実現しました。
ピープル株式会社では、商品企画の初期段階で市場把握やコンセプトテストを実施する際にSurveroidを活用。親子モニターからの意見収集をスピーディーに行い、プロダクトアウトを防止しています。特に、簡単な操作性や低コストでの調査実施が評価され、各担当者が柔軟にツールを活用。多様な製品開発を支える重要な役割を果たしています。
飲食チェーンR社では、QiQUMOを導入し、1週間で約8,000件以上のデータを収集。アンケート結果をリアルタイムで分析し、都市部・郊外それぞれの顧客ニーズを把握しました。結果として、「地域限定メニュー」や「健康志向のランチメニュー」などの新商品を開発し、売上向上に大きく貢献しました。
株式会社メルカリでは、認知調査や利用率調査にファストアスクを活用。タイムリーな調査結果をマーケティング施策に反映し、効果測定の精度を向上させています。簡単な操作性と柔軟な条件設定が特徴で、客観的データを元にしたKPIの設定や管理を実現。スピーディーでコストパフォーマンスに優れた調査ツールとして信頼されています。
株式会社壽屋では、国内外ユーザーの行動特性を分析するため、CREATIVE SURVEYを導入。多言語対応と高いセキュリティが特徴で、展示会後のアンケートやEC会員の満足度調査に活用。SNS経由での配信により回答数を増加させ、顧客ニーズを反映した商品開発や販売戦略を推進。マーケティング強化の重要なツールとなっています。
アンケートの方法として、セルフ型アンケートツールの利用は有効な選択肢です。 多様なツールがある中で注目すべきは、目的に合った機能が搭載されているかどうかです。このサイトでは、「商品開発・企画のためのアンケート」「組織改善のためのアンケート」「営業活動にも使えるアンケート」という目的別に、おすすめのツールを紹介しています。 ぜひ、ご自身のニーズに合ったツールを見つけてみてください。
ASMARQは、顧客満足度（CS）調査をはじめとする各種マーケティングリサーチに対応するサービスです。調査設計から実査、集計・分析まで一貫して支援し、顧客評価を可視化。定期的な満足度測定を通じて、商品・サービス改善や顧客体験向上につなげられます。
| 企業名 | 株式会社アスマーク |
|---|---|
| 公式HP | https://www.asmarq.co.jp/ |
COORUMは顧客コミュニティを活用し、継続的にフィードバックを収集できるプラットフォームです。アンケート機能により顧客満足度やロイヤルティを可視化し、ファンとの対話を通じて商品改善やLTV向上を支援します。
| 企業名 | 株式会社Asobica |
|---|---|
| 公式HP | https://coorum.jp/ |
Freeasyは短期間・低コストで実施できるセルフ型アンケートツールです。顧客満足度調査にも対応しており、設問作成から配信・回収・集計までをオンライン上で完結。スピーディーに顧客評価を把握し、改善施策へと活かせます。
| 企業名 | アイブリッジ株式会社 |
|---|---|
| 公式HP | https://freeasy-survey.com/ |
Questantは、直感的な操作でアンケートを作成・配信できるツールです。顧客満足度調査用テンプレートや自動集計機能を備え、回答結果をリアルタイムで可視化。商品・サービス改善に役立つデータを効率よく取得できます。
| 企業名 | 株式会社マクロミル |
|---|---|
| 公式HP | https://questant.jp/ |
formrunはフォーム作成と顧客管理を一体化できるクラウド型ツールです。顧客満足度アンケートの作成・配信にも対応し、回答データを顧客情報と紐づけて管理可能。問い合わせ後のフォローや改善活動に活用できます。
| 企業名 | 株式会社ベーシック |
|---|---|
| 公式HP | https://form.run/ |
SurveyMonkeyは世界的に利用されているオンラインアンケートツールです。顧客満足度調査テンプレートやNPS®測定に対応し、多言語配信や高度な分析機能も備えています。規模や用途に応じたプラン選択が可能です。
| 企業名 | Momentive Inc. |
|---|---|
| 公式HP | https://jp.surveymonkey.com/ |
ファストアスクはセルフ型で迅速に調査を実施できるネットリサーチサービスです。顧客満足度や認知度調査など幅広い用途に対応し、条件設定や回収スピードに強みがあります。スピーディーなデータ取得により施策改善を支援します。
| 企業名 | 株式会社ジャストシステム |
|---|---|
| 公式HP | https://www.fast-ask.com/ |
顧客満足度とは、商品やサービス利用後の満足感を測る指標です。不満点を把握し、配送スピード改善や対応強化を行うことで、信頼関係が深まりリピート率が向上します。また、満足度の向上は口コミ拡散や新規顧客獲得にも繋がるため、売上拡大を目指す企業にとって不可欠な施策です。さらに、定期的な調査は市場ニーズの変化を掴む助けにもなります。
アンケートを活用した顧客満足度調査は、顧客の本音を引き出し、商品やサービスの 改善に活かすことを目的としています。これにより、リピート顧客の増加や 顧客ロイヤルティの向上が期待できます。
また、「価格が高い」「対応が遅い」といった課題を特定し、迅速に改善することで、信頼性が高まり、新規顧客の獲得にも繋がります。
顧客満足度アンケートは、顧客の本音を把握し、課題改善や商品・サービスの向上に役立つ重要な手段です。この記事では、FreeasyやQuestantなどのアンケートツールを活用した企業事例を紹介しました。エースコックでは迅速なデータ収集、カインズでは商品の企画改善に成功しています。このことから、ツール選びは目的に合った機能が重要です。顧客満足度を高め、売上拡大や信頼関係構築を目指す第一歩として、自社にあった適切なアンケートツールを導入しましょう。
特許取得のAI※1によるデータクリーニング機能で、適切でない回答者を除き、高精度な調査を実現。
ニーズを正確に把握することが成功のカギとなる商品開発や企画立案において根拠を持って意思決定できる。
業種別や部署別、役職別など、利用シーンに対応した68種類の従業員向けテンプレートを持つ 。
そのため、心理学などの専門知識が無くても、組織改善に必要な課題発見のための従業員データを収集可能。
過去の回答や顧客情報との紐づけ機能により、次回アプローチ時にも効率よく情報活用が可能。
アンケートからわかる顧客の心理や体験に基づいた効果的な営業活動を実現できる。
※1参照元：Freeasy公式HP
https://freeasy-survey.com/monitor/