電話調査によるアンケート

電話調査は、企業や自治体、政府が個別に意見を集める手段として注目されています。対象者一人一人に直接電話をかけることで、詳細な意見や具体的な回答を得られる点が特徴です。この記事では、電話調査の特徴やメリット・デメリット、効率的に行うためのツール選びについて詳しく解説します。

電話調査とは？

電話調査とは、ターゲットに電話を通じて意見や感想を聞き取る調査手法です。企業の市場調査や政府の世論調査など幅広い分野で活用されています。調査は通常、事前に作成した質問リストに基づいて実施され、リアルタイムで回答を得られるのが特徴です。

また、RDD方式や名簿方式といった異なる実施方法があります。名簿方式は既存の電話帳を利用し特定層を調査する方法、RDD方式は無作為に番号を生成し幅広い層へアプローチできる手法です。

電話調査の利点は、その場で具体的な回答を得られる点です。1対1で直接やり取りをするため準備した質問を通じて知りたい情報を的確にヒアリングできます。顧客の生の声を聞き取れる匿名調査の特性が回答の質を高めます。

また、場所の制約がなく一度に広範囲を調査できるため、幅広い地域や対象者に意見を収集する際に適しています。

電話調査では、質問数や内容を絞り、簡潔かつ短時間で完了させる必要があります。長時間の質問は回答者の負担となり、調査がスムーズに進まない場合があります。

また、非公開の電話番号や固定電話を持たないターゲットには調査を実施できないことが課題です。このような制限は、調査設計時に考慮する必要があります。

電話調査は、次の手順で進められます。

このように、計画から実行、分析までの各工程に手間がかかるため、事前の準備と効率化が重要です。

電話調査は、特定のターゲットから詳細な意見を直接聞き出したい場合に適しています。例えば、高齢者やインターネットを利用しない層へのアプローチが必要な場合に有効です。

一方、セルフ型アンケートツールは、オンライン環境で手軽に広範囲のデータを収集したい場合やコストを削減した場合に効果的です。短期間で大量の回答を得られるため、全国規模の顧客満足度調査や従業員意識調査などにも向いています。

失敗しない調査を行うためには、商品企画のためなのか、組織改善なのか、営業活動なのか…。そういった「利用目的」で選ぶことで、より効果的なアンケートが実施できます。当メディアでは、目的にあったアンケートツールを紹介しています。ぜひ自社にあったツール選びの参考にしてください。

電話調査の課題として、対象者との接触率の低さが挙げられます。忙しい時間帯や電話への応答が少ない層に対しては、十分な回答数を得るのが難しくなる場合があります。また、調査員のスキル不足によって、回答が偏ったり、十分な情報が引き出せないケースも課題です。

さらに、1対1での実施となるため、大規模なデータ収集には多くの時間と人件費が必要です。このような課題を解決するには、適切な計画と実行が求められます。

電話調査は、高齢者やインターネットを利用しない層、特定の対象者から詳細な意見を引き出したい場合に適しています。個別の深い意見を集める市場調査や、特定地域に限定した調査に効果的です。

一方、セルフ型アンケートツールは、コストを抑えつつ短期間で広範囲のデータを収集したい場合におすすめです。全国規模の顧客満足度調査や、従業員意識調査のような多数の回答が必要な調査に向いています。ターゲット層や調査目的に応じて適切な手法を選び、精度の高いデータ収集を行いましょう。