Qualtrics

Qualtricsは、企業の顧客体験（CX）や市場調査を支援するアンケートプラットフォームです。ここでは、同アンケートツールの特徴や口コミなどをまとめています。

引用元：Qualtrics公式HP
https://www.qualtrics.com/ja/

Qualtricsの特徴

AIを活用した高度なデータ分析

Qualtricsは、AIを活用したデータ分析機能を備えているアンケートプラットフォームです。アンケートの自由回答などのテキストデータをAIが分析し、感情やトレンドを自動で分類。これにより、顧客が満足している点や不満を感じている点を把握しやすくなります。

膨大なフィードバックの中から重要なポイントを抽出できるため、商品開発やサービス改善の意思決定に役立つインサイトを得ることも可能です。

複数チャネルでアンケート配信が可能

メールやSMS、Webサイトなど複数のチャネルでアンケートを配信できます。商品を購入したタイミングやサービス利用後など、さまざまな接点でアンケートを実施できるため、よりリアルな顧客体験のデータを収集可能です。収集したデータはプラットフォーム上で一元管理できるため、調査結果の分析や共有もスムーズに行えます。

豊富なテンプレートで調査をすぐ開始できる

Qualtricsには、専門家が設計したアンケートテンプレートが多数用意されています。顧客満足度調査やNPS®（ネットプロモータースコア）、サービス評価など、目的に応じた調査をすぐに開始できるのが特徴です。質問形式も豊富で、企業の調査目的に合わせて柔軟にアンケートを作成できます。

Qualtricsの事例

YAMAHA株式会社での活用事例

ヤマハでは製品開発の過程でQualtricsを活用し、顧客の意見を迅速に収集。キーボード「MONTAGE」の設計では、操作パーツの仕様を決めるためにアンケートを実施し、わずか数時間で約400件の回答が集まり、顧客の声をもとにした意思決定を実現しました。

参照元：Qualtrics公式HP（https://www.qualtrics.com/ja/customers/yamaha/）

Qualtricsの口コミ

GoogleFormなどの無料アンケートを使っていたが、アンケートの回答率やその後の分析ニーズが高く、それが実現できることを期待して当製品を導入した。導入した結果、顧客のWEB上での動きを推定して回答の位置を変更したり、テストができるところが良かった。その後、アンケート分析もダッシュボードで簡単にできるため、分析にも役立っている

引用元：BOXIL公式HP（https://boxil.jp/service/5382/reviews/）

Qualtricsの主な機能

カスタマーエクスペリエンス管理

顧客満足度（CSAT）やネットプロモータースコア（NPS®）などのアンケートを通じて、顧客体験に関するデータを収集・分析できる機能です。

従業員エクスペリエンス管理

従業員満足度調査やエンゲージメント調査などを通じて、職場環境や働きがいに関するデータを収集・分析できる機能です。

Qualtricsの作成画面

Qualtricsの作成画面は、テンプレートを選ぶことで効率的に設問を作成できるというシンプルな仕様です。編集画面では質問の追加や回答形式の変更が可能で、多肢選択・テキスト入力・NPS®などさまざまな質問タイプに対応。条件によって質問を表示するロジック設定やデザインの調整、プレビュー確認も可能で、目的に応じたアンケートを作成できます。

Qualtricsの料金プラン

公式HPから情報は見つかりませんでした

Qualtricsの回収期間

公式HPから情報は見つかりませんでした

このサイトでは、商品開発向けのほかにも「組織改善向け」「営業活動向け」といった、各目的別におすすめのツールを厳選紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

Qualtricsのセキュリティ

Qualtricsでは、企業の顧客データやアンケート回答データを安全に管理するためのセキュリティ対策が整備されています。データ管理やアクセス制御などの仕組みを搭載。顧客体験や従業員調査など、機密性の高いデータの管理にも対応しています。

Qualtricsのサポート体制

Qualtricsでは、オンラインヘルプやサポート窓口などを通じて利用者を支援する体制が整えられています。製品の使い方や運用に関する情報はオンラインヘルプやコミュニティなどで確認でき、導入や活用をサポートするための各種サポートサービスも用意されています。

Qualtricsの企業情報